Solicitud de eliminación de cuenta

Última actualización: 17 de mayo de 2026

Cómo solicitar la eliminación de su cuenta

Puede iniciar la solicitud de las siguientes formas (no es necesario usar ambas). La baja efectiva de datos se tramita desde nuestros sistemas tras verificar su identidad; no todas las operaciones de supresión las ejecuta usted directamente en el dispositivo.

Opción 1 — Desde la aplicación (recomendado)

1. Abra Gibay – Regala y gana premios en su dispositivo Android o iOS.
2. Acceda a su perfil o ajustes de cuenta.
3. Seleccione la opción para eliminar o cerrar su cuenta y confirme la solicitud.

Si no encuentra la opción en su versión de la App, utilice la opción 2.

Opción 2 — Por correo electrónico (sin reinstalar la App)

Envíe un correo a appgibay@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta Gibay» e incluya:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Gibay.
• Una confirmación explícita de que desea eliminar su cuenta y los datos personales vinculados.

Enviar solicitud por correo

Cómo tramitamos su solicitud

El procedimiento de baja se ejecuta desde sistemas controlados por el operador (desarrollador Mario Velasco Casquero), queda registrado de forma trazable y se atiende en plazos razonables conforme al RGPD (artículo 17, derecho de supresión), sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

Si se produce un fallo técnico durante el proceso, el incidente queda registrado para su corrección manual; no se realizan reintentos automáticos indefinidos que pudieran duplicar efectos.

Qué ocurre con sus datos al dar de baja la cuenta

Gibay conecta a usuarios que publican sorteos y a usuarios que participan en sorteos de terceros. Al atender su solicitud de supresión, aplicamos el siguiente enfoque: dejamos de usar sus datos identificativos en la medida prevista, preservamos la continuidad del servicio para el resto de usuarios cuando sea necesario (por ejemplo, anonimizando su nombre e imagen en sorteos ya publicados) y eliminamos por completo otros elementos, como las conversaciones en las que participaba.

Sorteos que usted ha publicado

Los sorteos de los que usted es titular se tratan según la fase en la que se encuentren:

• Sorteo activo (plazo de participación abierto o con ganador pendiente de gestión según las reglas del servicio): el sorteo se cancela y se aplica el procedimiento estándar de cancelación (comunicaciones a participantes y, cuando corresponda, devoluciones o reequilibrios de unidades de valor internas del servicio).
• Sorteo finalizado o ya cancelado con anterioridad: no se reabre el ciclo comercial; no obstante, se anonimizan sus datos de titular en la ficha del sorteo (nombre de perfil, imagen, ubicación u otros campos equivalentes), de modo que el contenido del sorteo pueda seguir consultándose sin revelar su identidad.

En todas las fases se anonimiza su perfil como titular en la ficha del sorteo.

Participaciones en sorteos de otros usuarios

En Gibay no puede participar en sus propios sorteos. Respecto de sus participaciones en sorteos publicados por terceros:

• Si usted es ganador en un sorteo aún no cerrado según las reglas del servicio, el sistema designa un nuevo ganador antes de eliminar su participación.
• A continuación se elimina el registro de su participación.
• Si el sorteo sigue activo, se reduce el recuento público de participaciones de forma acorde, sin que el recuento resulte negativo.

Conversaciones (chats ligados a sorteos)

Los hilos de conversación en los que participaba se eliminan por completo, incluidos los datos asociados al chat. El otro usuario perderá ese historial en la plataforma. Se limpian, en la medida posible, las referencias de mensajes no leídos ligadas a ese chat en el perfil del otro participante.

Informes y reclamaciones internas

Si ha generado informes o reclamaciones dentro del servicio (por ejemplo, sobre un sorteo o una conversación):

• Su identificador de usuario se sustituye por un marcador estándar que indica «cuenta eliminada», de modo que el sistema no lo trate como usuario activo.
• El informe pasa a estado cerrado o cancelado, sin flujos automáticos pendientes sobre ese expediente.
• Puede conservarse el texto descriptivo del informe; tenga en cuenta que un texto libre puede contener datos personales suyos o de terceros.

Referencias entre usuarios

Se eliminan o neutralizan las referencias que vinculen a otros perfiles con su cuenta cuando dejen de ser necesarias tras la supresión (por ejemplo, vínculos de invitación entre cuentas).

Perfil, notificaciones y cuenta de acceso

• Se suprime el historial de notificaciones de su perfil antes de eliminar el perfil definitivamente.
• Se elimina por completo su perfil de usuario una vez completadas las operaciones que aún requieran leer datos de perfil (cancelaciones, reembolsos o comunicaciones legítimas del procedimiento).
• Se elimina su cuenta de acceso (correo, autenticación con Google u otros métodos declarados en la Política de privacidad): ya no podrá iniciar sesión.
• Se suprimen los ficheros que constituyan exclusivamente su imagen de perfil u otros contenidos personales suyos alojados en el servicio.
• Los índices de búsqueda del servicio se actualizan para no mostrar información identificativa obsoleta (estado del sorteo, datos anonimizados del titular, recuentos actualizados).
• Los datos de uso y analítica vinculados a su identificador en Firebase, Mixpanel y herramientas similares se tratan conforme a la política de cada proveedor y a nuestra declaración en Google Play y App Store.

Datos que pueden conservarse o anonimizarse

En determinados registros históricos pueden conservarse identificadores técnicos sin nombre de perfil, imagen ni otros datos habituales de identificación en la interfaz (por ejemplo, para mantener la coherencia entre sorteos o participaciones ya tratadas). En expedientes de informes se utiliza el marcador de cuenta eliminada en lugar de su usuario activo.

Podemos conservar determinados datos durante el plazo estrictamente necesario por obligación legal, seguridad, prevención del fraude o reclamaciones pendientes, conforme al artículo 17.3 del RGPD. Las copias en sistemas de copia de seguridad pueden persistir hasta el ciclo de rotación habitual antes del borrado definitivo.

Resumen

Plazo de tramitación

Confirmaremos la recepción de su solicitud y completaremos el procedimiento en un plazo máximo de noventa (90) días desde su solicitud, salvo que la ley exija o permita un plazo distinto.

Antes de eliminar su cuenta

• La baja es permanente: no podrá recuperar su cuenta, sus chats ni gran parte del historial asociado.
• Si publicó sorteos activos, se cancelarán y se aplicará la política de cancelación (incluidas comunicaciones y devoluciones cuando corresponda).
• Si era ganador en un sorteo ajeno aún abierto, se designará otro ganador antes de eliminar su participación.
• Las conversaciones en las que participaba se borrarán también para el otro usuario.
• Si utiliza inicio de sesión con Google, la eliminación en Gibay no elimina su cuenta de Google; solo afecta a los datos tratados en el marco de esta App.

Más información

Para el tratamiento general de sus datos personales, consulte la Política de privacidad de Gibay – Regala y gana premios y los Términos y condiciones.

Contacto del desarrollador Mario Velasco Casquero: appgibay@gmail.com